La prise de décision selon Albert Hirschman : Défection et Prise de parole – 1970.

Dans toute relation ou organisation, trois options sont possibles en cas de mécontentement : la défection (Exit), la prise de parole (Voice) ou la fidélité (Loyalty). La défection est simple à mettre en œuvre : le consommateur mécontent d’un produit se tourne vers la concurrence, l’électeur vote pour un autre parti politique. La prise de parole,…