RETOUR D'EXPERIENCE

Satisfaction client et dégradation des processus.

Un récent article de Maddyness illustre comment la surenchère sur les délais annoncés aux clients du e-commerce dégrade la qualité du processus de livraison.

En performance générale du processus : la réduction des temps de livraison à 24 heures voire le jour-même oblige à déléguer le dernier kilomètre à des sous-traitants et à les soumettre à une pression importante, ce qui engendre une conduite dangereuse, induit des erreurs, interdit une pause pour déjeuner ou même pour passer aux toilettes à la lecture de l’étude de Business Insider sur le sujet.

En environnement : une logistique organisée uniquement en réactif multiplie les allers-retours sur des distances courtes, ce qui participe à la congestion du trafic et augmente la consommation et les émissions polluantes des véhicules.

La Qualité bien pensée consiste à veiller à ce que la satisfaction des attentes des clients respecte celles de l’entreprise et de ses parties prenantes ainsi que la réglementation.

Liens :

  • https://www.maddyness.com/2018/10/10/livraison-course-a-lechalote/
  • https://www.businessinsider.fr/us/amazon-delivery-drivers-reveal-claims-of-disturbing-work-conditions-2018-8

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