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Satisfaction client et dégradation des processus.

RETOUR D'EXPERIENCEPar Hervé Marie10 décembre 2018

Satisfaction client et dégradation des processus. Un récent article de Maddyness illustre comment la surenchère sur les délais annoncés aux clients du e-commerce dégrade la qualité du processus de livraison. En performance générale du processus : la réduction des temps de livraison à 24 heures voire le jour-même oblige à déléguer le dernier kilomètre à…

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