Dans leur ouvrage Choices, Values, and Frames publié en 2000, les auteurs, Prix Nobel d’Economie* 2002, décrivent entre autres le raccourci mental qui consiste à recadrer le problème pour aboutir à la décision souhaitée ou pressentie. Si les résultats quantitatifs obtenus par l’analyse d’un problème sont jugés insatisfaisants ou ne correspondent pas à ce qu’on attendait, on est alors tenté de repositionner le problème jusqu’à trouver une différence qualitative qui soit décisive. Par exemple, les résultats quantitatifs d’un test d’embauche placent deux candidats à égalité sachant que l’un est plus productif, l’autre plus créatif. L’entreprise va reformuler son besoin pour, par exemple, déclarer au final qu’elle a besoin de créativité et embaucher ainsi le candidat créatif sans savoir si elle a fait le bon choix.
* Prix de la Banque de Suède en sciences économiques en mémoire d’Alfred Nobel.
