Un récent article de Maddyness illustre comment la surenchère sur les délais annoncés aux clients du e-commerce dégrade la qualité du processus de livraison.
En performance générale du processus : la réduction des temps de livraison à 24 heures voire le jour-même oblige à déléguer le dernier kilomètre à des sous-traitants et à les soumettre à une pression importante, ce qui engendre une conduite dangereuse, induit des erreurs, interdit une pause pour déjeuner ou même pour passer aux toilettes à la lecture de l’étude de Business Insider sur le sujet.
En environnement : une logistique organisée uniquement en réactif multiplie les allers-retours sur des distances courtes, ce qui participe à la congestion du trafic et augmente la consommation et les émissions polluantes des véhicules.
La Qualité bien pensée consiste à veiller à ce que la satisfaction des attentes des clients respecte celles de l’entreprise et de ses parties prenantes ainsi que la réglementation.
